随着CHiQ冰箱线下体验店在各地相继落户，其精致外观与强大功能吸引了众人的关注，销售也全面铺开，随之而来的就是售后服务。作为CHiQ冰箱服务人，咱们不仅得会处理各种疑难售后技术问题，还得会熟练产品的操作及使用。

结合目前收集到的终端常见问题，小微特地汇总成问答，供大家交流学习。

问1：美菱CHiQ冰箱手机端』控制软件如何下载？

答：两种途径下载，第一种是到美菱官网（www.meiling.com）的CHiQ专区下载安装；第二种是扫描美菱CHiQ冰箱的说明︾书中二维码直接安装。

问2：美菱CHiQ冰箱手机端控制软件都一样吗？

答：不一样，537Q1B是专用软件，而248、278、301Q1B为一种控制软件」；另外智慧产品218、238是同一软件。下载时一定要注意区分。

问3：苹果手机能装美菱CHiQ冰箱手机端控制▆软件吗？

答：目前只支持安卓系统的手机，不过这里还要提醒安卓手机用户一下，该软件支持的手机屏幕分辨率为480*320， 900*600，1280*800，1280*720，1600*1000。如您的手机分辨率不在此范围内，可能造成手机界面的失真（可以正常操作使用）。

苹果ios系统〓的美菱CHiQ冰箱手机端控制软件正在开发中。

问4：美菱CHiQ冰箱连不上网络是怎么回事？

答：美菱CHiQ冰箱采用无线网络连接方式，需要在有wifi的环境里使用，连接时，在冰箱◆的设置中可以找到自家的wifi账号。当然，还要注意wifi的信号强度，通常家中使用的普通无线路由器的接入距离∴为10米左右，过远的传输距离，会导致wifi信号衰弱，从而影响美菱CHiQ冰箱的网络连接及使用。如果不能判断家中网络信号强弱，可以使用手机卐设置热点，看手机是否能连接冰箱，如果通过手机热点，可以实现手机远程操控冰箱，切换到※家中wifi则不可以，那就是家◥里的wifi信号太弱。

问5：美菱CHiQ冰箱对网络带宽要求？

答：由于CHiQ冰箱拥有云图像识别技术，需要将冰箱内食物储存状况以图片形式上⊙传到云端进行处理，所需网络带宽要求高，所以建议家庭网络带宽2M以上。如果带宽较低，会影响到冰箱的相应速度。

问6：食物放到美菱CHiQ冰箱里不能自动识别？

答：当您将食物放入CHiQ冰箱中后，3－5分钟（537产品为5分钟，278系列为3分钟），CHiQ冰箱会自动扫描食品】图像，将食物储存图片上传云端并生成食品管理列表。

问7：我放一个不○新鲜的果蔬，为什么美菱CHiQ冰箱没有提醒我食↓物过期？

答：CHiQ冰箱是默认放入冰箱的果蔬为最新鲜的状态进行食物列表生成，并结合食物保鲜数据库进行对比，以达到食品保质期提醒的目的。一般情况下，不会有人将过期的食物或变质果蔬放入冰箱。这◤点一定要跟用户解释清楚，以免发生误解。

问8：有外包装及食品保质期的食物放在美菱CHiQ冰箱里，保质期如何计算？

答：对于有外包装的食品、饮料、奶制品等，以包装上的保质期为准。CHiQ冰箱主要是针对没有包装的果蔬类进行保质期的提醒，以减少食物过期造成的金钱浪费。

问9：美菱CHiQ冰箱是不是能识别所有放入冰箱的食物？

答：100%识别是我们追求的最终目标，但中国地域辽阔，若是遇到CHiQ不认识的食材，还要劳烦用户手动输入。请大家记住，我们的冰箱是会学习的，通过不断→的认识新鲜食物，识别率也会逐步提高。其实大家用过iPhone手机的语音功能都知道，苹果也不可能做到100%识别，但是通＠过学习和熟悉，识别率会不断的提高，美菱CHiQ冰箱的食物识别功能，也需要时间来适应与提高。

问10：把果蔬放在黑色塑料袋里，然后放进CHiQ冰箱，这个能识别吗＠ ？

答：你是在躲迷藏吗？把食物放在这种不通透的塑料袋里，CHiQ冰箱是不可能猜出来里面放的什么食物。

问11：美菱CHiQ冰箱语音识别系统能识别地方口音吗？

答：语音识别系统只能识别普通话，采用科大讯飞语音识别系统，经过一段时间的使用，识别系统适应了︻用户的语音，识别率会逐步提高。现在最先进的苹果手机语音识别系统，也听不懂你的方言，当然，随着技术的不断进步，这个功能肯定会实现的。

问12：美菱CHiQ冰箱自动比价功能的食材价格来源及覆盖地区？

答：美菱CHiQ冰箱的自动比较功能是收集各地批发市场、超市、菜场等地的价格信息，通过手机端显示用户所在城市各种食材价格信息，方便用户通过手机端快速了解当地各种食材价格和销售位置。不过由于这个价格收集信息量很大，大中城市会有』相应的价格信息，同时信息覆盖城市也在逐步增加中，以满足广大用户的需求。

问13：美菱CHiQ冰箱速冻自动启动功能如何实现？

答：因为冰箱冷冻室没有摄像头，故放入冷冻室的▓肉制品需要用户手动添加重量，再点击速冻功能，冰箱即可根据冷冻食材的重量，设定速 冻时间。当速冻完成后，即恢复正↘常冷冻状态。

问14：为什么扫描CHiQ冰箱手机app二维码无法安装？

答：用微信和QQ“扫一扫”功能，是无〓法进行二维码扫描识别安装的，必须使用扫一扫专用软件或手机浏览器软件中的”扫一扫“功能，比如手机端的UC浏览器、QQ浏览器、360浏览器等中的“扫一扫”功能进行软件扫码才◢能安装。

问15：启客冰箱使用过程中的数据如何恢复？

答：因产品使用过程中，一些数据的积累可能会导致冰箱操作系统运↑行慢，因此，内存的一些运行数据需清除，针对启客、云智能产品的数据清除，对于BCD-301WIPB（301QIB）、BCD-278WIP3BK（278QIB）、BCD-248WIP3BK（248QIB）、BCD-218ZIP3CK，BCD-238ZIP3CK产品参照∩以下方法操作：

将冷藏温度设定在7.9度，然后长按“温区”+“功能”组合键3秒，听到“滴-滴”的声音，冰箱远程控制∞模块恢复出厂设置。打开手机无线设置界面，关闭手机WLAN，再次打开手机WLAN，重新连∏接对应的冰箱的AP热点网络，选择“本地模式”，点击“登录”进入手机软件，对冰箱远程控制模块重新配置（对应冷藏温度可重新设◆定）。

对于BCD-537WIPB(537Q1B)产品，有两种方式进行数据清除：

第一种方法↙：点击①应用列表→②设置→③应用程序、全部→④查找需要清除的列项→⑤清除数据→⑥确定完成。

第二种方法：点击：①→②设置→③应用程序、全部，④ ⑤ ⑥同上。