轻轻的★你走了，

正如你轻轻的来。

我轻轻的招手，

你却依然不理不睬。

悄悄的你走了，

正如你悄悄的来。

你向后背着小手儿，

却不曾正眼把我瞅一瞅。

这一首《再别柜台》

形容临柜的顾客

是不是特别的贴切？

顾客来到柜台的时间通常很短，

只是溜达一圈，

还没等＠你说上几句话，

他已经消失在通道的那一头。

1、为什么顾客不愿意听你的♀介绍?

2、为什么不管你怎样努力都无济于ξ　事?

3、为什么顾客只是逛了一圈?

4、为什么顾客总是应付我们只◥是随便看看?

顾客进店之前：

☆ 你是否热情的≡和他打招呼？

☆ 你是否在最合适的▓时机向他提供帮助？

分析：

☆ 您亲切热情的招呼，是给顾》客良好印象的第一保障，请不要用冰冷的表情，机№械的语言。自然地微笑才是最温暖的关怀；

☆ 您是否一上来就喋喋不休，却根本不知道亲爱的上帝正╱在想什么，不知道他在关心什么？所以请在合式的♂时候，停一下，听一下。

招呼并接近顾客后：

☆ 不要紧跟、与顾客至少要保持3米以上』的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要〓管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍

☆ --赞美的方式接近：先生，您∏很有眼光，这是我们的……产品，......

--开门见山方式接近：先生，我们这款产品现在卖的特别好，它采用了......

? --新款方式接近：先生，这款是我们今年刚上的新款，它......

☆ 不要太在意顾客的“随便看看”，那只是大〓家购物时的口头禅，不要太当真好不好，不要因为这句话，放弃了卐服务的机会！

? ?分析：“没关系，先生！您现在买不买都可以先了解下，我给您介绍◇下……请问，您比较喜欢什么面板的冰箱？

☆ 利用您独有的办法，尽快减轻顾客的心理压⌒力，让客人愿意和你聊，愿意听你说，愿意相Ψ 信你。

要点总结：

★ 体现你真诚的微笑，是制胜的法宝，也许有⊙人会因此爱上你。

★ 顾客愿意为你停留之后，请快速∞把顾客引到产品的体验上来，这样才会拥有更多机会。

★ 所有的说→辞，都是从顾客的服务体验♀出发，只要顾客感觉舒适的氛围，那就是好的○办法

★ 最后请记住，不要放弃，只要顾客的脚︽没有离开您的柜台，请不要放弃对他的服务！

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