《报告》显示，在今年宣称∏参加“双11”促销活动的539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或Ψ 更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达78.1%，与2016年同期相比有所增加。

本次调查体↓验涉及非预售商品共539款（有效样本）

对非预售商品的调查体验发〓现，今年的“双11”促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种"优惠"方式叠加，附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦【涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

例如，某女装在11月7日之前价格为152元，而在10日价格上调至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通︽过虚假折扣诱导消费：

某巧克力豆，“双11”前先大幅提价，由每盒99元提高到162元，“双11”期间减低到78元每盒，给消费者折扣力度大的错觉：

某全※棉四件套，“双11”前销售价格由318元大幅提高到1288元，“双11”活动期间又将价▅格大幅调低到286元，打折力度明显“增大”：

某休闲①食品“双11”前团购价格为13.9元，“双11”期间团购价格提升到16.9元。

某旅行箱由248元（标价398，每满100减50）上涨至396（标价596元，每满200减100），而在“双11”期间又降至328（标价398，满258减20，领券300减50，按照可→叠加计算）元，造成折扣力度大的假象，实则价格并♂没有优惠：

某食品“双11”前价格为99元，11月11日价格调整为129元。

调查体验发现，不同※平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同。

所谓预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，“双11”当天支付尾款，“双11”后发货。

然而，预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退”。

根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品々时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费◤者想要退定金，就必须将商品的尾款支■付完毕后，再申请退款才可。

今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还←。

根据《》第八十九条规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

对129款预售商品价格行为调查体验情况来看，预售商品价格相对规范。但也发现4款商品存在价格问题，如：

涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”

预售价格不如“双11”当天价格优惠

预售价格频繁变化

定金随意变动

天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划⌒　线价格调整为专柜价1280元。

且专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示，并未连续出现，也未∮标明出处，消费者若只看到11月11日当日价格，会因优惠力度大而被误导消费。

本次调查体验涉及有预售商品的∮平台9个共129款

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受╳正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

同品牌的纸巾，为什么网上买的薄很多？同品牌的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？

近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

有些“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某︻些功能存在差别。中国电子商务研究中∑心指出，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

对于“双11”期间的价格乱象，中国电子商务研究中心主任曹磊认为：

打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商●业诚信的行为，要从电商平台的环境治理入手，如设置价格申报、，将々电商所售商品的平时价格录入备案，同时对违规的商家和其所在的电商平台课以重罚。

来源：综合央视新闻、中国新闻网、中国之声、中国≡青年报、中国消费↘者协会网站

编辑：沈骏